1. Übersicht
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt 14 Tage gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen.
Wenn seit dem Erhalt deiner Bestellung mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Aus Gesundheits- und Hygienegründen können geöffnete oder konsumierte Produkte nicht zurückgenommen werden.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Geöffnete oder benutzte Nahrungsergänzungsmittel
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Reduzierte oder Aktionsartikel
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Geschenkgutscheine oder herunterladbare Produkte
3. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode (via Stripe) innerhalb von 7–10 Werktagen.
4. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast:
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Überprüfe erneut dein Bankkonto.
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Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
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Kontaktiere deine Bank – die Bearbeitungszeit kann variieren.
Wenn du all diese Schritte durchgeführt hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten hast, melde dich bitte unter hello@miamilean.eu.
5. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Erhalt defekt oder beschädigt sind.
Wenn du denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an hello@miamilean.eu mit deiner Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts.
6. Rücksendung
Für die Rücksendung deines Produkts kontaktiere uns bitte unter hello@miamilean.eu, um genaue Anweisungen zu erhalten.
Du bist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
Wir empfehlen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um sicherzustellen, dass dein Paket sicher bei uns ankommt.
7. Kunden außerhalb der EU
Derzeit akzeptieren wir Rücksendungen nur von Kunden innerhalb der Europäischen Union.
8. Hilfe & Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktiere uns bitte unter:
📧 hello@miamilean.eu